Σχεδόν καθημερινά, 3 στα 4 καλάθια εγκαταλείπονται από τους πελάτες. Πρόκειται ξεκάθαρα για ένα τεράστιο ποσοστό και όπως είναι προφανές, η εγκατάλειψη καλαθιού προκαλεί οικονομική ζημιά στο eshop σας.
Τι μπορείτε να κάνετε γι’ αυτό όμως;
Πριν πάμε σε αυτό, ας ορίσουμε αρχικά τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού.
Σκεφτείτε πως είναι η μέρα που πηγαίνετε super market για τα ψώνια της εβδομάδας. Μπαίνετε στο κατάστημα, γεμίζετε το καλάθι με πράγματα και λίγο πριν φτάσετε στο ταμείο το παρατάτε και… φεύγετε. Παράλογο; Ίσως.
Κάτι αντίστοιχο είναι εξαιρετικά πιθανό να συμβαίνει και το eshop σας, την ίδια στιγμή που διαβάζετε αυτές τις γραμμές.
Εμείς, συγκεντρώσαμε τους 8 πιο σημαντικούς λόγους που γίνεται το παραπάνω από τους πελάτες σας, και σας προτείνουμε κάποιες λύσεις για να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού.
Γιατί μην ξεχνάτε, κάθε εγκατάλειψη καλαθιού, μεταφράζεται αυτόματα και σε λιγότερα έσοδα για την επιχείρησή σας.
1. Μήπως τα έξοδα αποστολής σας είναι ακριβά;
Ένας από τους πιο σημαντικούς λόγους που οδηγεί σε εγκατάλειψη καλαθιού, είναι το ανεβασμένο κόστος αποστολής.
Το επιπλέον ποσό, όταν δεν ανταποκρίνεται σε μια λογική τιμή και μάλιστα όταν αυτή δεν είναι ανάλογη με εκείνη του τελικού ποσού του προϊόντος, δυσανασχετεί τους πελάτες και τους τρέπει σε φυγή.
Το παραπάνω μπορεί να συμβεί με ακόμη μεγαλύτερη συχνότητα, αν τα έξοδα αποστολής σας είναι πιο ακριβά από τους ανταγωνιστές σας.
Οι λύσεις εδώ είναι 4:
- Κάντε μια καλή έρευνα αγοράς ώστε να βρείτε την καλύτερη προσφορά από τις εταιρίες ταχυμεταφορών.
- Κάντε δώρο τα έξοδα αποστολής αν η παραγγελία υπερβαίνει κάποιο συγκεκριμένο ποσό.
- Προσφέρετε ένα κουπόνι το οποίο θα παρέχει δωρεάν μεταφορικά και μετρήστε τα αποτελέσματά του.
- Κάντε δώρο τα έξοδα αποστολής ανεξάρτητα από το κόστος της παραγγελίας. Θα μου πείτε τώρα, «Με συμφέρει;». Ναι, αν υπολογίσετε εξ’ αρχής στην τιμή του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής.
2. Μήπως δεν έχετε αρκετούς τρόπους πληρωμής;
Οι επιλογές του τρόπου πληρωμής δεν είναι καθόλου ασήμαντες.
Ακριβώς το αντίθετο θα λέγαμε, αφού το ηλεκτρονικό σας κατάστημα χρειάζεται να προσφέρει στους πελάτες του όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές.
Οι 4 πιο βασικοί είναι:
- Πληρωμή με την παράδοση (αντικαταβολή)
- Πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα
- Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση
- Πληρωμή με Paypal ή Stripe
Θεωρούμε τους παραπάνω τρόπους απαραίτητους και αν κάποιος λείπει από το eshop σας, εξετάστε σοβαρά το ενδεχόμενο να τον προσθέσετε.
Πολλές φορές, ακούμε από πελάτες μας πως δεν τους συμφέρει να επιλέγει ο πελάτης αντικαταβολή γιατί τα χρήματα αργούν να εισπραχθούν από την επιχείρηση.
Αυτό που λέμε πάντα όμως, είναι πως μια πώληση με αντικαταβολή είναι καλύτερη από καθόλου πώληση.
Αν θέλετε να αποφύγετε -όσο γίνεται- την αντικαταβολή υπάρχουν και άλλοι τρόποι όπως:
- Προσθέστε ένα επιπλέον -μικρό- κόστος αν ο πελάτης επιλέξει αντικαταβολή
- Μεταφέρετε την αντικαταβολή στην τελευταία θέση της λίστας με τους τρόπους πληρωμής
Εμπειρικά, θα σας πούμε πως σε καμία περίπτωση μη την παραλείψετε σαν τρόπο πληρωμής.
3. Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού προκαλεί εγκατάλειψη καλαθιού
Οι περισσότεροι πελάτες βλέπουν την εγγραφή σε ένα eshop ως την πιο πολύπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία. Και μάλιστα, δεν είναι καθόλου πρόθυμοι να βάλουν όνομα χρήστη και κωδικό που πρόκειται να ξεχάσουν μόλις φύγουν από τη σελίδα σας.
Θα πρέπει οπωσδήποτε να δίνετε και την επιλογή παραγγελίας χωρίς τη δημιουργία λογαριασμού.
Έτσι, δίνετε στον χρήστη την επιλογή και δεν του βάζετε εμπόδιο την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.
Αν για Χ-Ψ λόγους όμως, θέλετε ο πελάτης να κάνει εγγραφή, απλά προσθέστε στο τέλος της φόρμας παραγγελίας μια επιλογή “δημιουργία λογαριασμού”.
Έτσι, ο λογαριασμός θα δημιουργηθεί αυτόματα με τα στοιχεία που έχει ήδη εισάγει ο χρήστης και δε θα χρειαστεί να τα γράψει δύο φορές.
Σίγουρα ένα σεβαστό ποσοστό θα το κάνει. Πάντα όμως προαιρετικά, ποτέ υποχρεωτικά.
4. Απλοποιήστε και απομονώστε τη φόρμα παραγγελίας σας
Προσπαθήστε να περιορίσετε όσο είναι δυνατό τα στοιχεία που ζητάτε από τον πελάτη γιατί ο κίνδυνος να βαρεθεί και να παρατήσει είναι πολύ μεγάλος.
Εξετάστε προσεκτικά τη φόρμα παραγγελίας σας και αφαιρέστε τα πεδία που δεν χρειάζονται.
Για να το κάνετε πιο εύκολο αναρωτηθείτε: “Πόσα από αυτά τα στοιχεία χρειάζομαι για να διεκπεραιώσω την παραγγελία;”.
Πως όμως θα απομονώστε την φόρμα παραγγελίας;
Δείτε το παρακάτω παράδειγμα:
Το παραπάνω είναι γνωστό και focused checkout.
Αυτό σημαίνει πως μόλις ο πελάτης φτάσει στη σελίδα ολοκλήρωσης, του κρύβουμε όλα τα περιττά στοιχεία και τον βάζουμε να επικεντρωθεί στο ζητούμενο.
5. Η έλλειψη ασφάλειας προκαλεί εγκατάλειψη καλαθιού
Οι ξεκάθαροι όροι χρήσης και η πιστοποίηση ασφάλειας των συναλλαγών παίζουν καθοριστικό ρόλο, στην ολοκλήρωση των αγορών.
Ένα φιλικό και αξιόπιστο περιβάλλον εξασφαλίζει στο χρήστη τη σιγουριά ότι τα προσωπικά δεδομένα του θα παραμείνουν απόρρητα και μετά από την ολοκλήρωση της παραγγελίας του.
Χρησιμοποιήστε -όπου είναι δυνατό- λεκτικές και σχεδιαστικές παραπομπές, ενημερώνοντας τον πελάτη πως η συναλλαγές του είναι ασφαλείς ή ότι του παρέχετε εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Κάντε τον να νιώσει ασφαλής.
6. Μήπως οι επισκέπτες κάνουν απλώς έρευνα αγοράς;
Έχει παρατηρηθεί ότι πάνω από το 16% των επισκεπτών ενός ηλεκτρονικού καταστήματος εγκαταλείπει το καλάθι των αγορών του, για να δει «τι παίζει» και σε άλλα eshop.
Είναι πολύ λίγοι εκείνοι οι επισκέπτες που θα αγοράσουν από την πρώτη φορά που θα βρεθούν στο eshop σας, αφού οι περισσότεροι θέλουν να συγκρίνουν τιμές και να διαβάσουν κριτικές των προϊόντων.
Αυτό, όμως, δεν αποκλείει το γεγονός ότι μπορεί κάποια στιγμή να επιστρέψουν για τις αγορές τους.
Και πως θα πετύχετε κάτι τέτοιο;
- Κάνοντας Remarketing, για να υπενθυμίσετε την παρουσία και τα προϊόντα σας στον πελάτη
- Κάνοντας δυναμική έκπτωση στο καλάθι αγοράς, για να αγοράσει ο πελάτης χωρίς δεύτερη σκέψη
- Κάνοντας μια δελεαστική προσφορά, για αγορές μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα
7. Μήπως το eshop σας έχει αργή φόρτωση;
Αλήθεια, σε ποιον αρέσει να περιμένει;
Η ταχύτητα του eshop σας είναι κρίσιμης σημασίας για τις πωλήσεις. Ένα αργό eshop αποθαρρύνει και “κουράζει” τους πελάτες.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το θέμα στο άρθρο μας: Ταχύτητα φόρτωσης ιστοσελίδας: Πως επηρεάζει τις πωλήσεις σας;
8. Μην κρύβετε το φυσικό σας κατάστημα!
Για το τέλος, αφήσαμε κάτι πολύ σημαντικό. Κακά τα ψέματα, η εποχή που το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αντικαταστήσει πλήρως τα φυσικά καταστήματα δεν έχει έρθει ακόμη.
Οπότε είναι πολύ σημαντικό αν διαθέτετε φυσικό κατάστημα, να το δείξετε μέσα από το eshop σας.
Θα είναι πολύ πιο εύκολο για τον πελάτη να σας εμπιστευθεί και να παραγγείλει από σας γιατί, αν κάτι πάει πολύ στραβά, τουλάχιστον θα ξέρει που να σας βρει.
Ίσως ακούγεται λίγο “σκληρό” αλλά το ξέρετε κι εσείς πως είναι πέρα για πέρα αληθινό, ειδικά όταν τα προϊόντα που εμπορεύεστε είναι μεγάλης αξίας.
Καλή επιτυχία!
